FAQ e problemi comuni

No: la piattaforma mappa solo gli articoli BC che esistono sul negozio (per riferimento prodotto o combinazione). Gli altri vengono letti e ignorati. Se manca un prodotto che ti aspetti, controlla che il riferimento PrestaShop coincida esattamente con il No. articolo BC.

Sì: il riferimento della combinazione viene cercato per primo. Ogni variante vendibile deve avere il proprio riferimento = No. articolo del gestionale.

Nella tab Attività trovi il log con il motivo (es. cliente BC non configurato, riga senza riferimento valido). L’ordine parte solo quando entra nello stato trigger scelto in Impostazioni → Flussi → Ordini; finché è in un altro stato resta “in attesa”.

Verifica che nel flusso ordini sia selezionato il campo prezzo. i-Connect crea il documento a prezzi IVA esclusa e azzera gli sconti listino BC, quindi i totali devono coincidere; se il tuo processo aggiunge righe (es. trasporto) controlla il conto CoGe configurato.

L’API standard Microsoft non espone l’azione di rilascio. Se i tuoi processi selezionano gli ordini “Rilasciato”, il partner BC può esporre l’azione con una piccola estensione (vedi Per il partner BC).

Controlla l’interruttore Sincronizza prezzi in Impostazioni → Flussi → Stock: di default è spento proprio perché molti cataloghi BC hanno prezzi a listino cliente (articolo a 0). Se è spento, i prezzi non vengono mai toccati.

La versione si aggiorna al pairing o premendo Verifica connessione in Impostazioni → Connessioni: il ping rilegge la versione installata.

Nessuno: client secret BC, chiavi Sendcloud/Klaviyo e password FTP sono cifrate (AES-256) e usate solo server-side. Il dialogo col modulo è firmato HMAC per negozio. Puoi ruotare tutto in ogni momento dalle impostazioni.

Un account gestisce un negozio. Per più negozi si usano più account (sul piano Enterprise puoi invitare il team su ciascuno). Contattaci per esigenze multi-negozio.

Abbonamento mensile o annuale via Stripe con IVA calcolata sul paese; i dati fiscali (P.IVA, SDI/PEC) inseriti in registrazione finiscono in fattura. Piano e metodi di pagamento si gestiscono in autonomia da Impostazioni → Fatturazione.